6- Estrategia de comercio electrónico
El primer paso es desarrollar una estrategia de comercio electrónico básica que lo ayude a identificar brechas y planificar acciones, verificar el cumplimiento de las normas y garantizar la satisfacción del cliente al considerar todas las partes móviles de su tienda. La falta de una estrategia puede ocasionarle los siguientes inconvenientes:
Diseños confusos que pueden aumentar la tasa de rebote
Problemas de seguridad que generarán una pérdida de confianza y mala reputación para su organización
Incumplimiento de las normas, que puede originar multas elevadas y la incapacidad de afrontar pagos
Mala planificación de recursos, que puede derivar en interrupciones que perjudiquen las ventas
El resultado deseado en cuanto a satisfacción del cliente definirá el enfoque comercial, las tecnologías utilizadas y las medidas de seguridad implementadas para desarrollar la confianza y lealtad de los clientes y lograr que sigan comerciando con usted al tiempo que lo recomiendan.
Una demora de un segundo en brindar una respuesta puede dar como resultado un descenso de 7% en conversiones
Elementos de la estrategia de comercio electrónico
El camino elegido por un comerciante para desarrollar su experiencia ideal para el cliente es exclusivo de su industria, visión de la marca y objetivos; sin embargo, debe incluir estos elementos:
- Estrategia basada en el usuario para definir aspectos estéticos y vías de compra
- Selección de la plataforma, incluido un plan para definir una nueva plataforma, en caso de ser necesario
- Funcionalidad móvil adecuada al mercado, exclusiva desde su sitio web de escritorio
- Medidas de seguridad y cumplimiento de normas específicas de su industria
- Preparación para soportar tráfico pico, incluidos una prueba de carga y estudios comparativos de desempeño.
Este documento describe los conceptos básicos de cada elemento como punto de partida para desarrollar e implementar su experiencia de cliente óptima.
Primeros pasos
Para realizar un mapeo del flujo del sitio se suelen utilizar cuadros de flujo o software que le permitan obtener un esquema visual de las rutas de compra. La lista que figura a continuación representa los elementos básicos del flujo del sitio divididos en distintas categorías: actividades comerciales, técnicas y orientadas al cliente. Su sitio puede tener más o menos elementos en base a los objetivos de su experiencia:
Comercial:
- las campañas de marketing, promociones de ventas o menciones en los medios atraen a los clientes a su sitio web.
- Las actividades en los medios sociales estimulan el tráfico.
- El personal interno/empleados acceden al sitio para realizar consultas.
Cliente:
- los usuarios ingresan al sitio por medio de un explorador de internet y su computadora de escritorio, su dispositivo móvil o su tableta.
- La solicitud se transmite por internet (servidor de nombres de dominio/servidor raíz).
Técnica:
- URL registrada configurada para resolver una solicitud de dirección de IP pública a través de un DNS (servidor de nombres de dominio) y, posteriormente, dirección IP al proveedor de servicios de internet (PSI)
- Se envía la solicitud de dirección IP a través de una serie de enrutadores a su centro de datos.
- La dirección IP y el número de puerto (80-http/443-https) se transmiten a través de una serie de conmutadores.
- El servidor de servicios web acepta la solicitud y responde con el contenido o envía una solicitud a un servidor de base de datos.
- La información regresa al cliente para cada solicitud.
Cliente:
- Ve los datos solicitados.
- Decide si continúa navegando en el sitio.
- Agrega un elemento a la aplicación web/carrito de compras.
- Pasa al proceso de pago.
Técnica:
- El proceso de pago y/o registro en el sitio debe cumplir con las normas de privacidad.
- Los portales de pago deben seguir las pautas referidas al cumplimiento de normas.
- Se confirma el método de pago utilizado.
Comercial:
- Se genera la confirmación de compra.
- Se genera una comunicación de la transacción y de seguimiento del pedido.
- Se coordina el inventario y el cumplimiento.
EL INVENTARIO
https://www.peru-retail.com/el-ecommerce-day-llega-a-peru-el-10-de-julio/
Una vez mapeado el flujo del sitio, le resultará útil crear un inventario para definir los componentes que ya tiene, o que necesita tener, para ejecutar el flujo del sitio y los procesos de la forma deseada. Un inventario bien desarrollado sirve de guía para la estrategia que brindará una experiencia superior al usuario. Asimismo, puede revelar áreas que necesiten mejora y aquellas áreas que nadie tiene en cuenta hasta que se presenta una falla, como una infracción de seguridad o una falla en la funcionalidad del carrito de compras.
Explicación:
El primer paso para convertirse en una empresa del comercio electrónico es descubrir cómo actúa la competencia, se debe comprender la propia empresa, el sector, las opciones y las perspectivas futuras
Una estrategia de comercio electrónico eficaz debe abarcar todas las fases del proceso de venta: desde crear una concientización, un interés y un deseo, pasando por la venta, hasta el servicio y el soporte.
El comercio electrónico, sin lugar a dudas, ha permitido ampliar los canales tradicionalmente usados para proveer de bienes y servicios a un mercado de consumidores en crecimiento. Esto no puede ser obviado por quienes intenten competir por captar parte de estos consumidores y colocar sus productos.
