Marketing Digital

Pros and Cons of Traditional vs Digital marketinghttps://www.digitalgoogly.com/pros-and-cons-traditional-vs-digital-marketing/

Los tiempos han cambiado así como la forma de hacer marketing. Las acciones del marketing clásico han tenido que adaptarse al entorno digital y cambiar sus reglas pese a seguir manteniéndose vigentes, las empresas deben saber conjugárselas y conocerlas bien para llegar a su público y tener éxito. A continuación diez principales diferencias entre ellas.

1. Tipo de marketing: mientras que el del marketing clásico es claro, estructurado y uniforme a través de campañas de publicidad y líneas de atención al cliente, el del marketing digital es más ambiguo, fragmenta sus vías y tiene una amplia difusión.
2. Dirección de la comunicación: el marketing tradicional es unidireccional (de uno a muchos). La información es difundida de forma activa por la empresa hacia consumidores que sólo escuchan y son sujetos pasivos. Sin embargo el marketing digital es multidireccional (de muchos a muchos). Tanto empresa como consumidores hablan y se escuchan entre ellos y son sujetos activos de la comunicación.
3. Programación: el marketing habitual prevé campañas publicitarias de largo alcance, muy preparadas y previstas para un gran periodo de tiempo. El marketing digital es más espontaneo y las campañas publicitarias no están planeadas tan al detalle, pero si las reacciones a las solicitudes y comentarios de la audiencia.
4. Comunicación con el cliente: por un lado el marketing tradicional plantea una comunicación bien estudiada y revisada con su cliente y se produce solamente a través de carta, llamada o email, manteniendo el tema de discusión en secreto. Por otro lado, el marketing digital se ciñe a una comunicación rápida y pública, en la que las reacciones a los comentarios se realizan inmediatamente y de forma que todo el mundo lo pueda leer e intervenir en la conversación.
5. Disponibilidad: el marketing clásico responderá durante las horas de trabajo y no dará respuesta más allá de esas 8 horas laborables de lunes a viernes. El marketing digital está de guardia 24 horas, 7 días a la semana. Tiene la constante disposición para reaccionar a comentarios (sobre todo negativos) y dará respuesta en cualquier momento y en un plazo de horas.
6. Alcance: el alcance del marketing tradicional es específico, optimizado para ciertos destinatarios y mercados. El del marketing digital es general, disponible para cualquiera y en cualquier canal, ya que ese alcance está optimizado para un público heterogéneo.
7. Riqueza de la experiencia: el modo clásico de hacer marketing produce resultados análogos, asegurando una posición a través de sucesivas campañas similares. Con el marketing digital se innova y se alterna en técnicas, campañas y conceptos de marketing, pero esto no asegura el resultado y el posicionamiento.
8. Supervisión: las actividades del marketing clásico están supervisadas principalmente por asociaciones de consumidores y la competencia, mientras que las del marketing tradicional las supervisa la autoridad de consumidores, competencia, operadores de plataformas y usuarios individuales.
9. Lenguaje: el marketing tradicional emplea un lenguaje formal, estricto, legalmente seguro y con frases hechas de marketing. El marketing digital se caracteriza por usar un lenguaje directo, genuino, sin frases hechas pero con respuestas personales y habitualmente cortas.
10. Personas involucradas: el marketing clásico trabaja con departamentos de marketing, departamentos de relaciones públicas, agencias externas y departamentos de ventas. El marketing digital funciona con departamentos de marketing de nuevos medios, departamentos de social media, departamentos de relaciones públicas, departamentos de gestión, así como la interacción de empleado y usuario.

El primer paso es desarrollar una estrategia de comercio electrónico básica que lo ayude a identificar brechas y planificar acciones, verificar el cumplimiento de las normas y garantizar la satisfacción del cliente al considerar todas las partes móviles de su tienda. La falta de una estrategia puede ocasionarle los siguientes inconvenientes:

Diseños confusos que pueden aumentar la tasa de rebote

Problemas de seguridad que generarán una pérdida de confianza y mala reputación para su organización

Incumplimiento de las normas, que puede originar multas elevadas y la incapacidad de afrontar pagos

Mala planificación de recursos, que puede derivar en interrupciones que perjudiquen las ventas

El resultado deseado en cuanto a satisfacción del cliente definirá el enfoque comercial, las tecnologías utilizadas y las medidas de seguridad implementadas para desarrollar la confianza y lealtad de los clientes y lograr que sigan comerciando con usted al tiempo que lo recomiendan.

Una demora de un segundo en brindar una respuesta puede dar como resultado un descenso de 7% en conversiones

Elementos de la estrategia de comercio electrónico

El camino elegido por un comerciante para desarrollar su experiencia ideal para el cliente es exclusivo de su industria, visión de la marca y objetivos; sin embargo, debe incluir estos elementos:

• Estrategia basada en el usuario para definir aspectos estéticos y vías de compra
• Selección de la plataforma, incluido un plan para definir una nueva plataforma, en caso de ser necesario
• Funcionalidad móvil adecuada al mercado, exclusiva desde su sitio web de escritorio
• Medidas de seguridad y cumplimiento de normas específicas de su industria
• Preparación para soportar tráfico pico, incluidos una prueba de carga y estudios comparativos de desempeño.

Este documento describe los conceptos básicos de cada elemento como punto de partida para desarrollar e implementar su experiencia de cliente óptima.

Primeros pasos 

Para realizar un mapeo del flujo del sitio se suelen utilizar cuadros de flujo o software que le permitan obtener un esquema visual de las rutas de compra. La lista que figura a continuación representa los elementos básicos del flujo del sitio divididos en distintas categorías: actividades comerciales, técnicas y orientadas al cliente. Su sitio puede tener más o menos elementos en base a los objetivos de su experiencia:

Comercial:

• las campañas de marketing, promociones de ventas o menciones en los medios atraen a los clientes a su sitio web.
• Las actividades en los medios sociales estimulan el tráfico.
• El personal interno/empleados acceden al sitio para realizar consultas.

Cliente:

• los usuarios ingresan al sitio por medio de un explorador de internet y su computadora de escritorio, su dispositivo móvil o su tableta.
• La solicitud se transmite por internet (servidor de nombres de dominio/servidor raíz).

Técnica:

• URL registrada configurada para resolver una solicitud de dirección de IP pública a través de un DNS (servidor de nombres de dominio) y, posteriormente, dirección IP al proveedor de servicios de internet (PSI)
• Se envía la solicitud de dirección IP a través de una serie de enrutadores a su centro de datos.
• La dirección IP y el número de puerto (80-http/443-https) se transmiten a través de una serie de conmutadores.
• El servidor de servicios web acepta la solicitud y responde con el contenido o envía una solicitud a un servidor de base de datos.
• La información regresa al cliente para cada solicitud.

Cliente:

• Ve los datos solicitados.
• Decide si continúa navegando en el sitio.
• Agrega un elemento a la aplicación web/carrito de compras.
• Pasa al proceso de pago.

Técnica:

• El proceso de pago y/o registro en el sitio debe cumplir con las normas de privacidad.
• Los portales de pago deben seguir las pautas referidas al cumplimiento de normas.
• Se confirma el método de pago utilizado.

Comercial:

• Se genera la confirmación de compra.
• Se genera una comunicación de la transacción y de seguimiento del pedido.
• Se coordina el inventario y el cumplimiento.

EL INVENTARIO

https://www.peru-retail.com/el-ecommerce-day-llega-a-peru-el-10-de-julio/

Una vez mapeado el flujo del sitio, le resultará útil crear un inventario para definir los componentes que ya tiene, o que necesita tener, para ejecutar el flujo del sitio y los procesos de la forma deseada. Un inventario bien desarrollado sirve de guía para la estrategia que brindará una experiencia superior al usuario. Asimismo, puede revelar áreas que necesiten mejora y aquellas áreas que nadie tiene en cuenta hasta que se presenta una falla, como una infracción de seguridad o una falla en la funcionalidad del carrito de compras.

Explicación:

El primer paso para convertirse en una empresa del comercio electrónico es descubrir cómo actúa la competencia, se debe comprender la propia empresa, el sector, las opciones y las perspectivas futuras

Una estrategia de comercio electrónico eficaz debe abarcar todas las fases del proceso de venta: desde crear una concientización, un interés y un deseo, pasando por la venta, hasta el servicio y el soporte.

El comercio electrónico, sin lugar a dudas, ha permitido ampliar los canales tradicionalmente usados para proveer de bienes y servicios a un mercado de consumidores en crecimiento. Esto no puede ser obviado por quienes intenten competir por captar parte de estos consumidores y colocar sus productos.